TCA Garantias

Technical Customer Assistance

Conectamos marcas, técnicos e clientes.

Uma única plataforma de soluções, com presença em todo o território nacional.

Qualidade

Excelência garantida por monitoramento contínuo e certificação técnica.

Tempo

Agilidade e cumprimento de prazos com roteirização inteligente e SLAs.

Custo

Eficiência operacional e previsibilidade financeira em cada atendimento.

Técnico em manutenção de eletrodoméstico

Quem somos

Especialistas em Customer Care.

A TCA Garantias é um hub nacional especializado em gestão de assistência técnica e pós-venda para fabricantes e seguradoras — unindo tecnologia, eficiência e uma ampla rede de prestadores.

Missão: entregar excelência em pós-venda por meio de tecnologia, eficiência operacional e uma rede nacional de prestadores.

01

Hub de serviços

Conectamos marcas, técnicos e clientes em todo o território nacional em uma única plataforma.

02

Gestão abrangente

Redes de assistência em todas as modalidades de garantia com ampla cobertura de produtos.

03

Time experiente

Profissionais com vivência consolidada em pós-venda, focados em eficiência e resultado.

04

De ponta a ponta

Qualidade em cada etapa — do diagnóstico ao pós-atendimento, com controle total.

Soluções

Uma operação de ponta a ponta.

Rede nacional de prestadores, jornada de atendimento estruturada e um sistema operacional premiado.

Fase 01

Atendimento

  • Confirmação de dados
  • Agendamento cliente / técnico
  • Confirmação da visita

Fase 02

Diagnóstico

  • Análise técnica e orçamento
  • Envio de laudo
  • Agendar finalização

Fase 03

Serviço

  • Pedido de peça (se necessário)
  • Execução do reparo
  • Evidências e testes

Fase 04

Experiência

  • Finalização do serviço
  • Pesquisa NPS
  • Relatórios e métricas
Premiado peloSebrae

Sistema operacional próprio, reconhecido nacionalmente.

Infraestrutura e segurança

  • Servidores AWS com conformidade LGPD
  • Autenticação em duas etapas
  • Assinatura digital em Ordens de Serviço

Integração e automação

  • API aberta para sistemas parceiros
  • Conexão com marketplaces e bancos
  • Fluxos e campos customizáveis

Reconhecimento

  • Sistema premiado pelo SEBRAE
  • Avaliação RA1000 — máxima satisfação
  • Suporte técnico 24h

Rede de prestadores

Cobertura nacional. Presença na Flórida (EUA).

Estrutura sólida de atendimento In Home em todo o Brasil e presença internacional no estado da Flórida. Mais de 30 mil técnicos cadastrados e treinados por todo o Brasil.

30 mil+

Técnicos cadastrados e treinados no Brasil

4.569

Municípios atendidos com estrutura In Home

82%

Do território nacional com cobertura ativa

Grupo TCA — Brasil e Flórida (EUA)

Avaliações no Google

O que dizem sobre a TCA.

4.9· 123 avaliações no Google

Livia Pereira

Bom atendimento e do tecnico Deyvid, que montou a Washtower LG

7 de agosto de 2026

Júlia Lima

Tive uma ótima experiência. Meu problema foi resolvido na data prevista pela empresa

30 de junho de 2026

MONIQUE BATISTA

Gostei bastante do atendimento. Fui atendida pela Lorene, que sempre esclareceu minhas dúvidas e explicou cada etapa do processo com atenção. Meu problema foi resolvido de forma eficiente, diferentemente da experiência anterior que tive com outra assistência.

20 de maio de 2026

Adriana Silva

A garantia foi extremamente positiva. Recomendo bastante, o atendimento foi rápido, claro e o técnico que foi até o local também ótimo. Depois da verificação técnica, foi aprovado a garantia e logo em seguida reparado. Para mais detalhes: Eu tive um problema com a Freezer que não estava funcionando, ela ligava mas descongelava e o motor fazia um barulho forte de tentar ligar mas não conseguia. Liguei para garantia, em 2 dias úteis retornaram, aí marcamos a visita técnica onde houve a verificação, depois esperamos e pronto, foi consertado.

12 de maio de 2026

Claudia M Machado de Oliveira

O atendimento é bom serviço foi realizado conforme combinado O prazo para execução dos serviços poderiam ser mais rápido.

1 de abril de 2026

Leonardo Caldeira

Atendimento super rápido! Tive problemas com o sensor da trava da tampa da minha máquina de lavar, o mesmo finalizava a lavagem porém não abria a tampa e toda vez tinha que desligar direto na tomada e religar pra aí sim destravar. Ficou ótimo e funcionando perfeitamente!

10 de novembro de 2025

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Nossos canais são monitorados pela equipe de gestão, com tempo de resposta dentro dos SLAs estabelecidos.

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